長榮首度拒載刁難客
【綜合報導】長榮航空乘客彭鏡齊向《蘋果》投訴，他日前持長榮機票到機場卻被禁止登機，被迫改搭國泰航空；長榮昨表示，彭過去兩年來不時刁難空服員，還要求起飛前先用餐，並私闖廚房翻餐車倒果汁，影響飛行安全，因此將彭列為拒絕載送的黑名單。彭鏡齊成為首位被長榮列入拒載黑名單的旅客。
國泰、遠東航空昨均表示，沒有禁搭旅客的黑名單；華航說，該公司雖然有黑名單，但人數是個位數；復興航空則不願說明是否有黑名單。
被長榮拒載的彭鏡齊50多歲，曾是富士康科技集團協理，目前在科技界任職。對於長榮指他仍刁難空服員並影響飛安，彭鏡齊說：「全是不實指控。」
曾要求送餐10次
前年4月《蘋果》報導，彭鏡齊該年1月搭長榮時，因不滿睡覺時被空姐吵醒詢問要吃什麼餐點，憤而要求座艙長送餐10次「加強訓練」，座艙長深感屈辱，心理受創離職，引發討論。
彭鏡齊日前向《蘋果》投訴，指他2周前持長榮航空香港飛台北機票 預定周二自港搭機返台，起飛前1天下午突然接獲長榮通知，希望他改搭其他航班，卻沒說明原因，僅說是公司交代，他告知無意更改行程，加上搭機當天上午7時許還收到簡訊通知航班訊息，因此他放心地從深圳到香港機場櫃檯報到，結果到場後櫃檯人員才明確告知他不可以搭，主要是基於安全考量。
彭鏡齊說，他願意配合做安全檢查仍遭拒，長榮也說不出是哪種安全考量，只說要幫忙換其他航空，交涉到飛機都起飛了，最後只好改搭國泰返台。
彭鏡齊不滿表示，送餐事件後這2年多來他繼續搭長榮，互動良好，卻被無預警拒絕搭乘，這種行為已嚴重侵犯乘客權益，也對他的尊嚴和人格嚴重污辱，長榮蠻橫不講理的行為和態度無異於流氓作風。
「聽他名字就怕」
長榮航空副總聶國維則表示，兩年前發生彭鏡齊刁難座艙長事件後，並未將其列入黑名單，仍盡力提供服務，沒想到彭變本加厲，「空服員光聽到他的名字就會恐懼和害怕」。
聶國維說，以今年兩起例子為例，3月時，彭搭經濟艙卻要求提供商務艙才有的現磨拿鐵，空服員送去後彭竟揮手不要了，之後空服員服務旁邊其他旅客時彭又無禮打斷，要求現磨拿鐵，影響其他旅客權益，當空服員再送來時，他竟起身甩頭去上廁所，回座後又質問空服員為何沒送拿鐵，待空服員第3度送去時，他竟說：「我就是要看妳懂不懂規矩。」
擅闖廚房拿果汁
聶國維說，5月時，彭一上飛機就要求起飛前要先吃完飯，當時旅客還在登機，但空服員仍先送餐，沒想到他趁機組員協助其他旅客登機時，闖入廚房拿餐車裡的果汁喝，幸好被空服員看到，若沒發現並將相關抽屜關好，起飛後抽屜可能會衝出來影響飛安，迫於安全考量和影響其他旅客權益，最後迫於不得已決定把彭列黑名單，因此在彭本月搭機時提前1天通知他換航空公司。
民航局標準組和空運組昨表示，航空公司把旅客列為黑名單是該公司權責，目前並無相關規定，航空公司若基於客艙安全和其他旅客權益考量，把旅客列入黑名單，應是不得已作法，民航局尊重航空公司決定。
消基會董事長蘇錦霞表示，如果只是單純要求不合理服務，不應構成拒絕客人搭乘理由，但如乘客有自行私闖廚房、翻動餐車，或其他影響到其他乘客安全，航空公司拒載確有其理由。
對彭鏡齊行為，署立雙和醫院精神科主任李信謙表示，無法依此診斷是否有精神疾病，因該男子「只針對一家公司，不是對每家公司空服員都這樣。」國泰航空副理侯恩錫說：「目前沒接獲空姐反映服務這位旅客的相關困擾訊息。」
建議可協助轉乘
長榮大學國際運輸研究中心主任黃泰林指出，航空公司因旅客異常行為影響其他旅客權益和安全，決定放棄該旅客，可理解，但建議更技巧處理，譬如訂位時設定該名字無法訂位，或告知無座位協助把旅客轉到其他航空公司等。
民眾陳姵綸表示，感覺這乘客就是故意找碴，長榮把他列入黑名單有理；民眾李惠怡表示，長榮可拒絕不合理要求，從此拒絕搭乘似乎過度，畢竟來者是客。
【引用】
http://tw.nextmedia.com/applenews/
客嗆長榮 「開國際記者會」
【李姿慧╱台北報導】長榮航空公司與首位黑名單拒載旅客彭鏡齊，雙方糾紛越演越烈，彭鏡齊不滿長榮接受訂位卻不讓他登機、事後又未給合理交代，揚言將到香港找國際媒體開記者會，並擬以美國公民身分向美國告洋狀；長榮昨則聲明，彭前後共有十八次刁難空服員或影響飛安事件，例如起飛安全檢查過程中仍堅持看手機簡訊，長榮不排除反控彭誣告。
長榮擬反控誣告
任職科技業的彭鏡齊前年因不滿長榮空服員服務品質，要求座艙長送餐十次。長榮航空表示，彭前後有十八次對空服員提出不合理要求及粗暴的語言對話紀錄，其中包括拒絕在起飛檢查前關手機、擅自到機上廚房開啟餐車自行拿取果汁飲用等可能影響飛安行為，才將其列為不受歡迎旅客。
不過，彭鏡齊認為長榮對媒體散布不實內容抹黑他，且嚴重影響旅客權益，前天向《蘋果》投訴，提出長榮三度以手機簡訊確認行程，卻在搭機前拒載，他本周將到香港找國際媒體開記者會，揭露長榮惡整旅客的行為。
長榮航空表示，旅客可透過航空公司、旅行社、網路等通路訂位，但個資在起飛前二天才會進入長榮的系統，在訂位時就拒絕旅客有難度，長榮已在彭搭機前一天兩次以電話告知彭，希望協助他轉搭其他航空公司班機，但未被接受，長榮將主動退費。
對於彭打算提告並求償一千萬元，長榮不排除反控他誣告。
【引用】
http://tw.nextmedia.com/applenews/
搭機日期 2009/01/14
班機號碼 BR0852
乘客意見
25d 彭先生為CD member,pax一登機時ed艙leader葉ＸＸ即前往致意並介紹餐點為培根三明治,餐點將在一起飛就優先送來
pax態度冷淡表示：他不吃豬組員要去想辦法
該組員即上商務艙調來兩份機長餐,一為素食三明治,另一為牛肉三明治供乘客挑選,
pax又說他不吃豬憑什麼叫他吃素
於是pax自己選了牛肉三明治佐烏龍茶，servick c'k後開始送餐，dp欲將餐盒送給彭先生，但見乘客閉目休息故未打擾便將餐盒留著，另一組員吳ＸＸ欲將餐盒冰起來保鮮，見彭先生睜開眼睛時，不敢怠慢立即問彭先生是否準備用餐，彭先生不發一語，不到兩分鐘即衝到L2 door 要職出來說明，當時職正在放娛樂系統開場影片，
職見到彭先生即詢問有何需要服務之處?
彭先生要求職回答"有何理由要叫醒睡夢中的乘客"?
職請問彭先生"剛才有組員打擾了您休息嗎"?
彭先生完全不理會，又連續厲聲重覆三次剛剛的問句，並堅持要職回答此問題，
職表示:組員沒有理由去叫醒任何睡眠中的顧客
彭先生說:你說甚麼我聽不懂，我問你，有甚麼理由要叫醒睡夢中的乘客?
職表示:若是組員有打擾到您休息我道歉，剛剛是組員要請您用餐打擾到您了嗎?她有叫醒您了嗎?
pax說:你不要管剛剛怎樣!你回答我阿!我告訴你，你們就是急著叫客人起來吃飯餵飽了就可以下班啦!!這就是理由阿，我搭你們長榮十次，十次都是這樣!寫意見函也沒用!我今天一定要好好修理你們，你去給我叫那個短頭髮的過來!
職將leader找來
pax又再重覆:有何理由要叫醒睡夢中的乘客
葉員表示跟本沒叫他，看他休息就將餐端走了
pax反問那是誰吵我，叫另一個過來!
職請leader去找吳員，同時職離開去放影片，吳員不到兩分鐘即出現在彭先生面前，彭先生不理會吳員只命令吳員叫職過去，職要吳員告知彭mr.職放影片一分鐘就好，待職將所有影片推入影帶夾再回到L2 door 這短短兩分鐘不到時間，
彭先生厲聲質問職為何將他丟在該處不理
職表示並無不理，他要求要找的組員，職已去找來，職暫離只是先將全機影片放出
彭先生反問:你和我講這個幹麻?干我屁事!又開始質問吳員:有何理由要叫醒睡夢中的乘客?
吳員表示是看彭mr.睜開眼，才詢問他是否用餐，並無任何叫醒他的行為
彭先生反指吳員回嘴，不認，又反身質問cp，你們是這樣訓練的嗎?
又要職回答:有何理由要叫醒睡夢中的乘客?
職表示組員的服務無法達到彭先生要求，職回去會好好...還沒說完
彭先生又質問:你說我標準特別高?
職立刻表示無此意，職看該乘客這樣下去跟本沒完沒了，就表示剛剛若有任何吵醒他的行為都是職督導不周，深深致歉，希望可以做些甚麼平熄乘客怒氣，
pax表示:睡覺可以被道歉撫平嗎?合理嗎?好!從現在開始給我送十次餐!
pax回座，職立刻將剛剛pax在ground選的牛肉三明治加烏龍茶送出，
pax看了一眼就按服務鈴說:收走!我不喜歡這餐，去弄下一份，
職立刻又送了HKG加上來的餐盒外加柳橙汁，
pax吃了一口，就說，我不喜歡，剛剛那份再送來，這次喝蘋果汁，
職再送出並請他慢用，尚未離開
他就說:去弄下一份這次喝綠茶
翻遍main deck 已無所謂不含豬肉又不是素食的餐，轉而拿商務艙最後一份熱食魚肉提供，並請乘客慢用，尚未離開，
pax就說:去弄下一份，這次喝咖啡!
職詢問完是否加糖奶精後才離開，pax就將餐打開，挖一口後再將飲料倒入，再不斷的按服務鈴，直到職出現，其它組員回應，
他只說:叫你們事務長過來
職再也變不出任何餐點，只好送了一份培跟三明治過去給他看，並表示航程很短，餐點真的很有限，
pax將餐打開，撕爛，只說一句:去想辦法商務艙拿，這次喝紅茶
職表示真的沒辦法!
pax說:真的沒商務艙餐了?麵包也可以
職再送出商務艙麵包
pax將奶油塗上麵包後，吃一口，其它撕爛，叫職準備下一份，這次喝柳丁汁
職再送出商務艙米果
pax未用，叫職送下一份，這次喝蘋果汁
職只好帶出素三明治並再次說明真的沒有餐點了，此時正好機長pa :service ck，已準備降落，職向pax致歉，時間真的有限
pax冷冷的說:第八次!!告訴你們公司，下次誰再吵我，就叫他送十次餐!
職表示:下次若再為他服務到，會把這兩次補齊給他，請他見諒
以上係該航班乘客抱怨與異常狀況，職自92年進公司，即兢兢業業，一向樂於工作，並努力做好自身本份，其中並曾榮獲寰宇佳人榮耀，也曾服務過許多特殊航班，不曾懈怠，但服勤完今日之特殊狀況後，返家後流淚不止，頭痛，拒絕回想當日情況，直到完成報告，仍顫抖不已，與該乘客對話狀況不斷出現在眼前，整夜無法成眠，對上班感到抗拒;一個鑽石卡乘客，對公司極具價值，pax也深知該點，在服務的要求上已超越職的能力所及，職深感屈辱與挫敗，對該航班其它服勤組員亦造成相當程度的心理壓力，職亦想了解組員對鑽石卡乘客的服務底線到底在何處?以上，供相關單位同仁參考
【引用】
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